تقرير سلامة الجودة

تقرير نزاهة الجودة - شركة تشجيانغ شينتنغ للتكنولوجيا الذكية المحدودة - ديسمبر 2024 - إقرار رسمي: تم إعداد تقرير نزاهة الجودة هذا، الصادر عن شركتنا، وفقًا لقوانين ولوائح وقواعد الجودة الوطنية ذات الصلة، ومعايير ومواصفات الجودة الصناعية ذات الصلة. وتعكس المعلومات الواردة في هذا التقرير، والمتعلقة بنزاهة الجودة وإدارة الجودة في الشركة، الوضع الحالي للشركة بدقة. وتتحمل شركتنا مسؤولية موضوعية محتوى التقرير، ومصداقية وصحة الحجج والاستنتاجات ذات الصلة. النطاق التنظيمي لشركة تشجيانغ شينتنغ للتكنولوجيا الذكية المحدودة: شركة تشجيانغ شينتنغ للتكنولوجيا الذكية المحدودة. فترة إعداد التقارير: من 1 يناير 2023 إلى 31 ديسمبر 2023. دورة النشر: سنة واحدة. طريقة الحصول على التقارير: من خلال لوحات الإعلانات المحلية في الشوارع والمجتمعات. نبذة عن الشركة: شركة تشجيانغ شينتنغ للتكنولوجيا الذكية المحدودة هي شركة تصنيع متخصصة في تصميم وتصنيع مختلف أنواع براغي وبراميل وملحقات آلات المطاط والبلاستيك. منذ تأسيسها، التزمت الشركة بمبدأ "الجودة أولاً، والنزاهة أولاً"، وتُقدم بكل إخلاص منتجات وخدمات عالية الجودة لعملائها. نقدم الخدمات التالية: 1. المسح والتصميم والتصنيع لملحقات البراميل والبراغي؛ 2. اختيار مجموعات البراميل والبراغي المناسبة بناءً على متطلباتكم وخصائص المنتج لتلبية احتياجاتكم؛ 3. مواد عالية الجودة والتزام صارم بعمليات التصنيع؛ 4. ضمان وقت التسليم. ٥. خدمة ما بعد البيع شاملة. شركتنا مجهزة بأحدث معدات الإنتاج والاختبار، ولديها فريق تصميم وإنتاج محترف، مما يضمن رضا العملاء من مرحلة التصميم وحتى المنتج النهائي. نلتزم التزامًا صارمًا بنظام الجودة العالمي ISO9001 لفحص الجودة، ونحرص على مراقبتها بدقة. على مر السنين، ومن خلال الابتكار المستمر وتقديم خدمات عالية الجودة، لم تكتفِ شركتنا باكتساب مكانة راسخة في السوق المحلية، بل تُصدّر منتجاتنا أيضًا إلى أوروبا وأمريكا. وسنواصل سعينا نحو التطور لكسب المزيد من دعم العملاء وتوسيع نطاق سوقنا. جدول المحتويات الفصل 1 فلسفة الجودة.........................................................6 1.1 الرسالة.................................................................6 1.2 الرؤية.................................................................6 1.3 القيم...............................................................6 1.4 سياسة الجودة والبيئة والصحة والسلامة المهنية..........................................6 الفصل 2 إدارة الجودة الداخلية......................................................7 2.1 تنظيم إدارة الجودة.........................................................7 2.2 نظام إدارة الجودة.........................................................3 الفصل 3 سلامة الجودة.........................................................10 3.1 إدارة سلامة الجودة.......................................................10 3.2 بناء ثقافة الجودة........................................................11 الفصل 4 أساس الجودة.........................................................13 4.1 معايير المنتج وبراءات الاختراع.......................................................13 4.2 المستوى المترولوجي.............................................................8 4.3 حالة الاعتماد والتصديق.........................................................8 4.4 إدارة سلامة المعدات الخاصة.....................................................8 الفصل 5 مسؤولية جودة المنتج......................................................10 الفصل 6 مخاطر الجودة الإدارة......................................................15 6.1 شكاوى الجودة............................................................16 6.2 مراقبة مخاطر الجودة.........................................................16 6.3 إدارة الطوارئ.............................................................17 الفصل 1 فلسفة الجودة 1.1 الرسالة: التطور مع العالم 1.2 الرؤية: أن نصبح شركة يثق بها العملاء ويعتمدون عليها 1.3 القيم: النزاهة، والواقعية، والسعي نحو التميز، والابتكار 1.4 سياسات الجودة والبيئة والصحة والسلامة المهنية سياسة الجودة: التركيز على إدارة العمليات، والسعي لتحقيق رضا العملاء؛ والعمل وفقًا للقوانين واللوائح، والتحسين المستمر. السياسة البيئية: الامتثال للقوانين واللوائح، ورفع مستوى الوعي البيئي، وتعزيز ترشيد استهلاك الطاقة، وتحقيق التحسين المستمر. سياسة الصحة والسلامة المهنية: التركيز على الأفراد، والصحة والسلامة، والامتثال القانوني؛ والتحسين المستمر. 1.5 سياسة نزاهة الجودة: التشغيل النزيه، والتصميم الدقيق، والاختيار الدقيق للموردين، والحرفية المتقنة، والتحسين المستمر. الفصل 2: ​​إدارة الجودة الداخلية. 2.1 هيكل إدارة الجودة. 2.1.1 ممثل الإدارة: يُعيّن من قبل الإدارة العليا للشركة ويُخوّل بتوجيه نظام إدارة الجودة والتحكم فيه. وهو مسؤول عن تعزيز التنفيذ والتقييم والتحسين المحدد لسياسات وأهداف واستراتيجيات الجودة في الشركة. تشمل المسؤوليات المحددة ما يلي: - بناء نظام إدارة الجودة في الشركة وتحسينه وفقًا لمعيار ISO 9001:2015 "أنظمة إدارة الجودة - المتطلبات" لرفع مستوى إدارة الجودة؛ - تنظيم تعديل ومراجعة وتحسين الأدلة والوثائق ذات الصلة وفقًا لاحتياجات التنمية الاستراتيجية للشركة؛ - تعزيز سياسة الجودة في الشركة وتنفيذها، والإشراف على نظام إدارة الجودة وتقييمه في كل وحدة؛ - استخدام خطة تحسين الجودة لقسم المبيعات وتعزيز الوعي بالجودة لتحسين فعالية نظام إدارة الجودة. - تمثيل الشركة في التواصل الخارجي بشأن المسائل المتعلقة بإدارة الجودة؛ - قيادة أعمال التدقيق الداخلي للشركة؛ - تقديم التقارير للشركة حول أداء نظام إدارة الجودة، بما في ذلك متطلبات التحسين. 2.1.2 قسم فحص الجودة - تنفيذ سياسات وأهداف الشركة المتعلقة بالجودة/البيئة/الصحة والسلامة المهنية، وأداء واجباته وصلاحياته كما هو منصوص عليه في وثائق نظام إدارة الجودة/البيئة/الصحة والسلامة المهنية، والحفاظ على التشغيل الفعال لنظام إدارة الجودة/البيئة/الصحة والسلامة المهنية؛ تحت القيادة المباشرة لقسم فحص الجودة، يؤدي قسم فحص الجودة وظائف إدارة الجودة. - مسؤول عن تنفيذ نظام إدارة الجودة وتقديم التقارير بانتظام إلى قسم فحص الجودة؛ - التعاون مع فريق التدقيق الداخلي لإجراء عمليات التدقيق، وتنفيذ وتقييم الإجراءات التصحيحية/الوقائية لحالات عدم المطابقة؛ - المشاركة في مراجعات الموردين؛ المشاركة في مراجعة خطط الإنتاج ذات المتطلبات الخاصة؛ - فحص البضائع المشتراة/المستوردة/المنتجات النهائية وفقًا لمواصفات الفحص، والاحتفاظ بالبيانات ذات الصلة والإبلاغ عنها؛ - مسؤول عن الإدارة المركزية لمعدات المراقبة والاختبار؛ - مسؤول عن الاستخدام الصحيح والصيانة اليومية لمعدات الفحص والقياس الخاصة بالقسم؛ - مسؤول عن تحديد وتحديث وتقييم ومراقبة العوامل البيئية والمخاطر المتعلقة بمسؤوليات القسم بشكل يومي؛ - مسؤول عن تحديد وتسجيل ووضع العلامات والإبلاغ عن المواد الخام والمنتجات النهائية غير المطابقة للمواصفات؛ - المساعدة في مراقبة وضع العلامات على المنتجات وتتبعها، والإشراف على تنفيذها؛ - مسؤول عن تحليل رضا العملاء وتقديم ملاحظاتهم. 2.1.3 يتولى قسم مراقبة الجودة تنفيذ سياسات وأهداف الشركة المتعلقة بالجودة والبيئة والصحة والسلامة المهنية، ويؤدي مهامه وفقًا للمسؤوليات والصلاحيات المنصوص عليها في وثائق نظام إدارة الجودة والبيئة والصحة والسلامة المهنية، وذلك للحفاظ على فعالية هذا النظام. وتحت الإشراف المباشر لقسم مراقبة الجودة، يضطلع القسم بمهام مراقبة الجودة، ويتمتع باستقلالية تامة في هذا العمل لضمان نزاهة نتائجه وموضوعيتها. وتشمل مهامه: - إنشاء نظام إدارة الجودة وتحسينه باستمرار، وتقديم التقارير الدورية إلى قسم مراقبة الجودة؛ - إعداد أو مراجعة دليل الجودة والبيئة والصحة والسلامة المهنية، وإعداد أو مراجعة المحتوى ذي الصلة من الوثائق الإجرائية؛ - التعاون مع فريق التدقيق الداخلي لإجراء عمليات التدقيق، وتنفيذ وتقييم الإجراءات التصحيحية والوقائية في حالات عدم المطابقة. - مسؤول عن تقييم المنتجات نصف المصنعة غير المطابقة للمواصفات، وفحص ملصقات وكميات صناديق تغليف المنتجات النهائية، وإعداد السجلات والإحصاءات والتقارير ذات الصلة؛ - مسؤول عن الاستخدام الصحيح والصيانة اليومية لمعدات الفحص والقياس الخاصة بالقسم؛ - مسؤول عن مراقبة الإجراءات التصحيحية والوقائية للمنتجات، وضمان تنفيذها ومراقبتها؛ - مسؤول عن الحصول على القوانين واللوائح وتحديدها وإبلاغها وتحديثها، ومتابعة تنفيذها والإشراف عليه؛ - مسؤول عن تحديد العوامل البيئية والمخاطر المتعلقة بمسؤوليات القسم وتحديثها وتقييمها ومراقبتها يوميًا؛ 2.2 نظام إدارة الجودة 2.2.1 تعتبر شركتنا الجودة أساس التنمية ومصدر المنافسة، وقد التزمت منذ فترة طويلة ببناء نظام إدارة الجودة، وتفانيت في مشاريع البحث والتطوير التي تلبي متطلبات السوق، واستوعبت بنشاط أساليب الإدارة المتقدمة. أنشأت الشركة نظام إدارة الجودة ISO9001، وطبّقت نموذجًا متميزًا لإدارة الأداء في عام 2023. ومن خلال تبني نماذج إدارية متقدمة، تعمل الشركة باستمرار على تحسين مستوى إدارة الجودة ورضا العملاء. وتتمثل أهداف الشركة في الجودة فيما يلي: 1) نسبة نجاح المنتج النهائي من المحاولة الأولى ≥ 98%؛ 2) معدل رضا العملاء ≥ 90%. 2.2.2 تُدرك إدارة الشركة تمامًا أن المنافسة في السوق اليوم تتلخص في نهاية المطاف في التنافس على الكفاءات. ولذلك، تُكثّف الشركة جهودها باستمرار في توفير التدريب على جودة المنتج وتنمية مهارات العمل للموظفين. وتعتمد الشركة أساليب متنوعة، مثل استقدام الخبراء وإرسال الموظفين للتدريب، لتحسين نظام تعليم وتدريب الموظفين. وتلتزم الشركة بمزيج من التدريب والتقييم، حيث تُرتّب محتوى التدريب بعناية وعقلانية، آخذةً في الاعتبار احتياجات الشركة وموظفيها على حد سواء. كما تُقدّم الشركة تدريبًا متعدد المستويات والأشكال والقنوات، ومتنوعًا، لإثراء معارف الموظفين في الإدارة الداخلية ومهارات العمل والصفات الشاملة. من خلال هذا النظام التدريبي الشامل، لم تُحسّن الشركة مهاراتها التجارية فحسب، بل عزّزت أيضًا بشكل كبير شعور الموظفين بالمسؤولية وفهمهم لثقافة الجودة في الشركة. الفصل الثالث: الجودة والنزاهة 3.1 إدارة الجودة والنزاهة 3.1.1 تحسين نظام الجودة وتعزيز إدارة الجودة منذ تأسيسها، ركّزت الشركة دائمًا على احتياجات العملاء، وعملت باستمرار على تحسين إدارة الجودة وتطوير نظامها. ومن خلال استيعاب المعايير الوطنية ومعايير التصنيع في تشجيانغ، وتحسين عمليات الإنتاج وسير العمل، تم إنشاء شبكة إدارة جودة متكاملة نسبيًا. وقد ساهم التشغيل الفعال لأنظمة متعددة داخل الشركة، بما في ذلك نظام إدارة الجودة، ونظام الإدارة البيئية، ونظام إدارة الصحة والسلامة المهنية، إلى جانب تطبيق نموذج إدارة أداء متميز، في تحسين جودة العمل وجودة المنتج بشكل كبير. 3.1.2 الرقابة الصارمة على نقاط الإنتاج والتركيز على إدارة العمليات: تحدد الشركة نقاطًا رئيسية في عملية الإنتاج وفقًا للمتطلبات القياسية لآلات البثق والبراميل المخروطية ذات اللولب المزدوج المتعاكس الدوران، مما يحقق تغطية شاملة لعناصر الاختبار ورقابة دقيقة على كل مرحلة من مراحل عملية الإنتاج. يقود قسم مراقبة الجودة عملية تدقيق عملية الإنتاج والعمليات التجارية بأكملها وينسقها، وبعد تحليل المشكلات وتصنيفها، يُلزم الأقسام المسؤولة بتصحيحها حتى إغلاقها. تُعطى العمليات الرئيسية أولوية في الرقابة، وتُدار العمليات العادية بطريقة موحدة. من خلال الرقابة الشاملة على عملية الإنتاج والإشراف الفعال على نقاط الإنتاج الرئيسية، تم تحسين جودة العمل وضمان جودة المنتج. 3.1.3 إنشاء آلية إشراف وتطبيق إدارة المسؤولية. وضعت الشركة نظامًا لتقييم وإدارة الجودة، وتُجري إشرافًا وتفتيشًا دوريًا على قسم الإنتاج، وتشجع الإدارات والمديرين المسؤولين على الاستجابة السريعة والفعّالة للمشاكل الناجمة عن تشغيل النظام والإشراف وشكاوى العملاء، وتنفيذ الإجراءات التصحيحية بدقة وفعالية لتجنب عدم تصحيح أو تحسين الجودة بعد ظهور مشاكل تتعلق بشكاوى العملاء. 3.1.4 تشجيع المشاركة الكاملة لتحقيق تحسين الجودة. تولي الشركة أهمية بالغة لبناء ثقافة الجودة، وتوجه جميع الموظفين للمشاركة في إدارة الجودة. ومن خلال التنفيذ المستمر والعميق لإجراءات مثل مقترحات الترشيد، والتحسين اليومي للجودة، والابتكار التكنولوجي، تُمكّن الشركة جميع الموظفين من المشاركة الكاملة في كل جانب من جوانب تحسين الجودة، وتحسين جودة المنتج، ومشاركة نتائج التحسين. 3.1.5 تطوير نقل المعلومات وتعزيز مراقبة المؤشرات. في إطار تلبية متطلبات سياسة الجودة، تخطط الشركة لأهداف الجودة للعام التالي من كل عام، وتُفصّل الأهداف العامة تدريجيًا لكل قسم وظيفي. يقوم كل قسم بتحليل المهام المستهدفة الخاضعة للرقابة إحصائيًا وتحسينها لضمان تحقيق أهداف الشركة العامة. ولتحسين دقة وسرعة نقل معلومات الجودة، قامت الشركة بتحديث نظام معلومات الجودة الخاص بها. 3.2 بناء ثقافة الجودة 3.2.1 التوعية بالنزاهة: تُطوّر الشركة برامج تدريبية للتوعية بالجودة والنزاهة من خلال "إجراءات مراقبة الموارد البشرية" و"لوائح إدارة التدريب"، وتتحقق من فعالية التدريب من خلال تقييمه، وتُعزز وتُنشر ثقافة الجودة والنزاهة في جميع أنحاء الشركة. ويُقدّم تدريب منهجي في مجالات مراقبة الجودة، وبناء ثقافة النزاهة المؤسسية، والتوعية وتنظيم الأنشطة، والسلامة والصحة المهنية والبيئية، وغيرها من الجوانب في جميع مجالات المنتجات، بما في ذلك البحث والتطوير، والإنتاج، والمشتريات، والمبيعات، والخدمات. 3.2.2 النزاهة والانضباط الذاتي: حازت الشركة تباعًا على العديد من الجوائز، وأرست أنظمة إدارة مثل GB/T19001 وGB/T24001 وGB/T45001. مع الحرص على التحسين المستمر للوعي بالعلامة التجارية، تولي الشركة أهمية قصوى لبناء الجودة والنزاهة المؤسسية، وترسيخ قيم مؤسسية متقدمة ومفاهيم أعمال سليمة، والعمل وفقًا للقانون، وتقبّل الإشراف والإدارة من قبل الإدارات المختصة. 3.2.3 ثقافة الشركة: إن ازدهار أي مؤسسة مرهونٌ بجودة منتجاتها؛ إذ يبني كل موظف صورة الشركة المتميزة بعناية فائقة. فالجودة هي نتاج عملية الإنتاج، ولا يمكن ضمان جودتها إلا من خلال تطبيق ضوابط صارمة في كل مرحلة من مراحل الإنتاج، مما يجعلها جديرة بثقة المستهلكين. ولخلق ثقافة جودة إيجابية، يحرص قادة الشركة على التواصل الفعال مع الموظفين ودعمهم، وتعزيز شعورهم بالانتماء إلى أهداف الشركة ومفاهيمها ومعاييرها السلوكية المتعلقة بالجودة، وترسيخ مبدأ "الجودة أولًا، والنزاهة في المقام الأول". وفي ظل هذه الثقافة، يعمل الموظفون بجد لتحقيق أهداف الشركة في تحسين الجودة، وتطوير مهاراتهم، والمساهمة في الوقت نفسه في تطوير ثقافة الجودة. من خلال تعزيز أمانة ونزاهة موظفيها، بنت الشركة قوة عاملة عالية الكفاءة تتميز بالنزاهة والكفاءة المهنية وأخلاقيات العمل العالية. تلتزم الشركة التزامًا تامًا بالقوانين واللوائح، وتركز على احتياجات المستهلكين، وتُجري عمليات الإنتاج والتشغيل بجودة خدمة عالية، مما يضمن تغلغل الأمانة والنزاهة في جميع جوانب أعمالها. الفصل 4: أسس الجودة 4.1 معايير المنتج، وبراءات الاختراع، ومشاريع الابتكار. الشركة مؤسسة وطنية للتكنولوجيا المتقدمة. وباستخدام مركز البحث والتطوير التابع لمؤسسة التكنولوجيا المتقدمة على مستوى البلدية كمنصة للابتكار، فإنها تراقب عملية الابتكار التكنولوجي، وتنظم تقييمات للتقنيات المبتكرة، وتحدد نقاط الابتكار. ومن خلال الابتكار التكنولوجي المستمر، وحتى نوفمبر 2024، تقدمت الشركة بطلب للحصول على براءة اختراع واحدة، لم يتم منح أي منها لبراءات اختراع أو نماذج منفعة أو تصميم. الرقم التسلسلي رقم براءة الاختراع نوع براءة الاختراع اسم براءة الاختراع تاريخ تقديم الطلب تاريخ إعلان الترخيص حالة الصلاحية 1 2024224283798 نموذج منفعة أ آلة خلط بلاستيك PVC عالية الأداء 2024.10.9 / 4.2 المستوى المترولوجي أنشأت الشركة نظامًا فعالًا لضمان الجودة المترولوجي وفقًا للقوانين واللوائح الوطنية. قسم مراقبة الجودة مسؤول عن إدارة أجهزة القياس الخاصة بالشركة. لضمان دقة وموثوقية أجهزة القياس، يتم شراء جميع أجهزة الشركة الحالية من علامات تجارية محلية ودولية معروفة، وتتعاون الشركة بنشاط مع المؤسسات المترولوجية القانونية أثناء التحقق والمعايرة. من خلال نظام مترولوجي فعال، يتم الحصول على بيانات قياس دقيقة وموثوقة للتحكم في الإنتاج وتوجيهه، مما يحقق فوائد اقتصادية واجتماعية جيدة. 4.3 حالة الاعتماد والشهادات تلتزم الشركة التزامًا صارمًا بمتطلبات نظام إدارة الجودة ISO9001 لإدارة الجودة، ومراقبة عملية الإنتاج، ومراقبة جودة المنتج النهائي. في الوقت نفسه، يتم تطوير المنتجات باستخدام أساليب إدارة المشاريع، مما يُحسّن كفاءة التطوير ويضمن جودة المنتج. وتستخدم الشركة حاليًا أنظمة إدارة مثل GB/T19001 وGB/T24001 وGB/T45001. 4.4 إدارة سلامة المعدات الخاصة: أنشأت شركتنا أنظمة إدارة إنتاج آمنة، وطورتها، بالإضافة إلى إجراءات تشغيل آمنة، وفقًا للقوانين واللوائح والقواعد والمعايير الوطنية ذات الصلة، وهي معروضة بشكل واضح. كما نُعزز تعليم وتدريب الموظفين، ونُطبق هذه الأنظمة بصرامة، ونمنع بشكل فعال انتهاكات لوائح السلامة. ولمنع الحوادث الكبرى والخطيرة، عززت الشركة إدارة سلامة المعدات الخاصة والمشغلين المتخصصين، وحسّنت أنظمة إدارة السلامة الخاصة بهم، وتُجري الصيانة والتفتيش الدوري للمعدات الخاصة، وتُعالج أي مشاكل على الفور لضمان بقاء المعدات في حالة تشغيل جيدة. ويحصل موظفو العمليات الخاصة في الشركة، بعد تلقيهم التدريب واجتيازهم الاختبارات من جهاتهم العليا، على شهادات معتمدة، ويعملون بطريقة موحدة، مما يضمن سلامة التشغيل. الفصل الخامس: مسؤولية جودة المنتج. تتعهد شركتنا رسميًا بما يلي: 1. تلتزم شركتنا التزامًا تامًا بقانون جودة المنتج لجمهورية الصين الشعبية، وقانون قياس المنتج لجمهورية الصين الشعبية، وغيرها من القوانين واللوائح ذات الصلة، وتعمل بنزاهة ووفقًا للقانون. 2. يتوفر خط ساخن لتلقي شكاوى العملاء. 3. عند وجود أي استفسارات أو مخاوف لدى العملاء بشأن جودة المنتج، ستستجيب الشركة في غضون 24 ساعة، وستقدم خدمات وحلولًا فورية. 4. في ظل شروط النقل والتخزين والاستخدام المحددة، وخلال فترة صلاحية المنتج، إذا حدثت مشاكل في جودة المنتج، ستقوم الشركة باستبدال العدد المقابل من المنتجات مجانًا أو تتحمل المسؤوليات ذات الصلة. 5. لكل منتج مُعرّف تتبع فريد. 6. في عملية البحث والتطوير والتصنيع، لن نقوم أبدًا بانتحال تقنيات أو براءات اختراع أو عمليات أو حقوق ملكية فكرية أخرى، ولن نستخدم أبدًا مواد خام منتحلة من تقنيات أخرى. ٧. تُطبّق شركتنا نظام فحص المواد الخام والمواد المساعدة بدقة، وتتوافق المواد الخام والمواد المساعدة ومواد التعبئة والتغليف المستخدمة مع المعايير الوطنية ومعايير الصناعة واللوائح ذات الصلة. ٨. لا يُسمح بدخول المواد الخام المقلدة أو غير المطابقة للمواصفات إلى المصنع، ولن تُستخدم أي مواد خام غير مطابقة للمواصفات في الإنتاج. ٩. نضمن عدم إنتاج أو معالجة أي منتجات مقلدة أو غير مطابقة للمواصفات. نتعهد بفحص كل دفعة من المنتجات قبل مغادرتها المصنع، ولن يُغادر أي منتج غير مُختَبَر المصنع مطلقًا. ١٠. لن تُغادر المنتجات التي تفشل في الفحص المصنع أبدًا، ولن نُسوّق أبدًا منتجات غير مطابقة للمواصفات على أنها منتجات مطابقة للمواصفات. ١١. ستتم معايرة جميع الأجهزة والمعدات المستخدمة بدقة وفقًا للمتطلبات القانونية الوطنية. ولن تُستخدم الأجهزة والمعدات التي تفشل في المعايرة لاختبار المنتجات. ١٢. تتوافق البيئة المحيطة وموقع الإنتاج التابع لشركتنا مع متطلبات اللوائح الوطنية. الفصل السادس: إدارة مخاطر الجودة 6.1 شكاوى الجودة وضعت الشركة آلية لمعالجة شكاوى العملاء، تخضع للإشراف والمتابعة طوال مراحلها. تُجمع التقارير الأسبوعية المتعلقة بمعالجة الشكاوى وتُلخص لضمان سرعة وكفاءة قبول ومعالجة معلومات شكاوى العملاء. عند تلقي قسم المبيعات معلومات حول جودة المنتج أو الخدمة، يُحيلها فورًا إلى قسم مراقبة الجودة، المسؤول عن معالجة هذه الشكاوى. تتلخص آلية معالجة شكاوى العملاء فيما يلي: يتولى قسم المبيعات مسؤولية قبول الشكاوى وإحالتها، وإبلاغ العميل المُشتكي بنتائج المعالجة، وإدارة رضا العملاء. يتولى قسم مراقبة الجودة مسؤولية تنظيم الأقسام المعنية لتحليل معلومات شكاوى العملاء والتحقيق فيها وتحديد الأقسام المسؤولة عن معالجتها. وفقًا لإجراءات معالجة شكاوى العملاء، يُسجل قسم المبيعات الشكاوى في "نماذج معالجة شكاوى العملاء" ويُحيلها إلى الأقسام المعنية. يتعين على هذه الأقسام تحليل الشكاوى ودراستها حسب الحاجة، ووضع وتنفيذ إجراءات التحسين المناسبة، بينما يتولى قسم مراقبة الجودة مسؤولية المتابعة والتحقق. إدارة جمع المعلومات وتكاملها: تُجمع معلومات الشكاوى من خلال متابعة العملاء، والإعلانات على الموقع الإلكتروني، وملاحظاتهم. عند استلام معلومات الشكوى، تُسجل وتُحلل وتُنظم، ثم تُحال إلى الأقسام المعنية للمعالجة وفقًا للإجراءات المعتمدة. عند تحليل معلومات الشكاوى، تُستخدم أدوات التحليل الإحصائي المناسبة؛ وتُوظف أساليب العصف الذهني عند تحليل المشكلات الفنية أو المتعلقة بجودة الموظفين. إدارة تحليل المعلومات ومشاركتها وتحسينها: بالنسبة للشكاوى التي يصعب حلها، يُدرج قسم فحص الجودة هذه الشكاوى في سجل خاص لتحليلها وتنظيمها ومشاركتها. تُعالج الشكاوى المتشابهة وفقًا لقاعدة البيانات لتحسين كفاءة معالجة الشكاوى. 6.2 مراقبة مخاطر الجودة 6.2.1 نقاط مراقبة الجودة: تُركز الشركة على التحكم في المخاطر المرتبطة بخصائص جودة المنتج الرئيسية، والأجزاء الرئيسية، ونقاط الضعف، وتعتمد تدابير وأساليب إدارية مناسبة، وتُطور تعليمات تشغيلية مناسبة للمناصب الرئيسية. من خلال مراقبة قدرات الموظفين، والمعدات، والمواد، وتعليمات العمل، والبيئة، وتخطيط التقييم في نقاط مراقبة الجودة، تُبقى المخاطر المرتبطة بخصائص جودة المنتج الرئيسية، والمكونات الحرجة، ونقاط الضعف تحت السيطرة. 6.2.2 الإشراف على الجودة ومراجعتها: أنشأت الشركة قسمًا لمراقبة الجودة للإشراف على كل موقع إنتاج، ومتابعة عملية الإنتاج والالتزام بمعاييرها، والحث على تصحيح المشكلات التي يتم تحديدها أثناء الإشراف على الجودة ومراجعتها، بما يضمن تصحيحها في الوقت المناسب وبفعالية. 6.3 إدارة الطوارئ: لتحسين قدرات الشركة على الاستجابة لحالات الطوارئ المفاجئة، وضمان سلاسة القيادة والتوجيه، ونشر الأفراد والمعدات والمواد في الوقت المناسب في حالة وقوع حوادث جسيمة أو كارثية، وضمان السيطرة الفعالة على الحوادث لحماية أرواح الموظفين والبيئة والممتلكات الوطنية، والحد من خسائر الحوادث، تم وضع خطة استجابة طارئة لحوادث السلامة بناءً على اللوائح الوطنية ذات الصلة مثل "قانون سلامة الإنتاج" و"قانون الاستجابة للطوارئ" و"تدابير إدارة خطط الاستجابة الطارئة لحوادث سلامة الإنتاج"، بالإضافة إلى مراعاة الوضع الفعلي للشركة. تُطبّق الشركة نظامًا شاملًا لمسؤولية السلامة في الإنتاج على مستوى الشركة، وقد وضعت خطط طوارئ للمخاطر الرئيسية، بما في ذلك خطط الطوارئ للصدمات الكهربائية والحرائق وتسرب المواد الكيميائية. كما تم تشكيل فريق قيادة للطوارئ، وتُجرى دورات تدريبية في مجال السلامة والطوارئ، بالإضافة إلى تدريبات عملية على خطط الطوارئ. في حالة الطوارئ، يتم تفعيل الخطط بسرعة لضمان سلامة الموظفين والممتلكات. ولضمان استجابة دقيقة وفي الوقت المناسب لحالات الطوارئ، تُنظّم الشركة بانتظام تدريبات طوارئ للموظفين، وتعمل على تحسين أي مشاكل يتم تحديدها خلال هذه التدريبات. وهذا يضمن إمكانية تفعيل خطط الطوارئ في حالة وقوع حادث مفاجئ، مما يُخفف المخاطر ويُقلل الأضرار. شركة تشجيانغ شينتنغ للتكنولوجيا الذكية المحدودة، 10 ديسمبر 2024